病人不满意，该退钱吗？
嗨，我是Art Caplan，就职于纽约大学（NYU）朗格尼医学中心的医学伦理学部门。
如果你去医院或诊所就医，对所接受的医疗质量不满意，你是否应该退还费用？如果你不满意，是否应该给你一个回扣或某种现金折扣？
宾夕法尼亚州的Geisinger健康系统是一个非常大的医疗保健计划，他们决定在患者不满意时提供退款保证。别误会，他们并不会说：“你的手术结果不如你所愿，所以给你500美元退款。”这更多地关乎服务质量。“你等待的时间很长吗？”“你对食物不满意吗？”“你认为自己没有得到良好的沟通吗？”“你因为不知道应该去哪里或者被引导错误而感到不满意吗？”
有人会说，提供退款保证只是将医学完全变成一项业务的又一步。难道我们真的要像星巴克或其他餐厅一样，如果你不满意，我们会重新制作或退款吗？
我担心我们已经在将医学业务化的道路上走得很远，因此这些退款保证并不特别让我感到不安。对于那些对所接受的食物质量不满意或等待时间太长的人来说，开始给予某些补偿是有道理的，比如退款、代金券或免费礼物，比如报纸或有线电视的使用权。
人们所接受的医疗质量显然会影响他们康复的能力和对医疗体系的信任。我钦佩Geisinger健康系统宣布，如果你不满意我们的待遇，我们将设法弥补或解决问题。这可能会带来一些混乱，但医疗保健中确实有些事情值得混乱，而消费者满意度可能是其中之一。
我唯一的保留意见是，患者是否开始更多地关注从代客停车员那里取回汽车的时间或者在候诊室等待的时间，而不是对所接受的实际护理提出艰难的问题，将他们更多地转移到表面问题上，而偏离了我们是否在提供良好护理方面做得好的核心问题。
然而，撇开这一点（这并不是一个小问题），医疗保健的一部分是确保顾客的体验令人满意。如果退款保证能够使这一体验变得更好，那我想我会支持它。
我是Art Caplan，来自纽约大学朗格尼医学中心医学伦理学部门。感谢收看。
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以上观点仅为作者个人观点，不一定反映WebMD或的观点。
引用：Should Dissatisfied Patients Get Their Money Back? - - 2016年12月14日。
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